Bielefeld/ Siegen (now). „Nach der Zertifizierung ist vor der Zertifizierung“, unterstreicht Geschäftsführer Dr. Georg Rüter aus dem Franziskus-Hospital in Bielefeld die Notwendigkeit zur stetigen Verbesserung der Klinik. Sich auf Lorbeeren auszuruhen, komme nicht in Frage. Das bestätigt auch die Patientenumfrage der Techniker-Krankenkasse (TK), die drei Jahre lang Versicherte zu ihrem Krankenhausaufenthalt befragt hat. 624 Kliniken in Deutschland wurden dabei mit einem Qualitätssiegel ausgezeichnet. Das Franziskus-Hospital in Bielefeld und das St.-Marien-Krankenhaus in Siegen sind nur zwei von zehn katholischen Kliniken im Erzbistum Paderborn, die ausgezeichnet wurden.

Bewertet wurden die Kriterien allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus, das Behandlungsergebnis, die medizinisch-pflegerische Versorgung, Information und Kommunikation. Die Rücklaufquote betrug 58 Prozent bei 200 000 Befragten. 115 000 Fragebögen seien so berücksichtigt worden. „Über 95 Prozent der befragten Patienten unserer Klinik würden wiederkommen, wenn sie krank werden“, berichtet Dr. Georg Rüter über das Ergebnis aus dem Franziskus-Hospital. Die schriftlichen Fragebögen seien methodisch immer gleich aufgebaut gewesen. TK-Versicherten seien sie einige Wochen nach dem stationären Aufenthalt zugeschickt worden. Die Auswahl der Befragten war willkürlich. Voraussetzungen: Der Teilnehmer war bei der Techniker-Krankenkasse versichert und länger als drei Tage im Krankenhaus gewesen. Die Fragebögen bestanden aus 41 Einzel- und 80 Teilfragen. „Da die Befragung anonym war, sind besonders ehrliche und subjektive Antworten erzielt worden“, so die Techniker-Krankenkasse.
Ziel der Befragung sei die Auswertung von persönlichen Erfahrungen der Patienten bei ihrem Krankenhausaufenthalt gewesen. Das solle eine Entscheidungshilfe anbieten und die zukünftige Wahl einer Klinik erleichtern.
Neben den medizinischen Qualitäten und der technischen Ausstattung sei das christliche Leitbild, Grundgesetz der katholischen Krankenhäuser, Grund für das gute Abschneiden der Krankenhäuser, vermuten Krankenhausdirektoren. Dabei stehe der kranke Mensch im Mittelpunkt. „Die Erfüllung seiner Bedürfnisse und individuellen Wünsche sahen die Mitarbeiter als ihre Verpflichtung“, weiß Dr. Georg Rüter.
Auch Geschäftsführer Hans-Jürgen Winkelmann vom St.-Marien-Krankenhaus in Siegen sieht den Erfolg und Grund für die Auszeichnung im Personal: „Ursächlich für diese Auszeichnung ist natürlich das hohe Engagement unserer Mitarbeiter in Medizin und Pflege.“